Investir em marketing é o tipo de decisão que ainda causa desconforto a uma boa parte dos gestores devido à complexidade de avaliar os resultados de forma precisa. É possível que após muita análise, você tenha decido investir em divulgação. O problema é que até agora você não está vendo nenhum retorno tangível.
No entanto, é preciso investigar quais problemas podem estar acontecendo antes de simplesmente suspender a divulgação. Afinal, isto pode não ter nada a ver com a estratégia ou o veículo em si. Pode ser uma falha da sua equipe de vendas e, para que não haja erro na sua avaliação, faz-se necessário um diagnóstico abrangente, conforme segue:
- Verifique se estão havendo novos contatos via telefone. Você possui um sistema para o controle e o acompanhamento das ligações?
- Como as ligações estão sendo conduzidas? Quem está atendendo estes contatos? Os interessados estão sendo transferidos aos consultores?
- Analise se os consultores estão treinados para atender as ligações;
- Os procedimentos estabelecidos por meio dos treinamentos estão sendo seguidos?
- Verifique se há um problema na divulgação ou se, na verdade, o que ocorre é um volume insuficiente de vendas. Isole os dois fatores para chegar a real solução do problema.
LAmoroso
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