Planeje para que a recepção não fique sobrecarregada com a concentração de clientes em determinados horários

Negócios Sem Respostas »
Sep 122011

Gerir os horários na academia visando a evitar o excesso de clientes em um período e salas e equipamentos ociosos em outro é uma grande preocupação para a maior parte dos gestores.

Este é um tema bastante amplo e você poderá encontrar mais informações em http://lamoroso.com.br/blog/index.php/2010/09/28/academia-vazia-em-alguns-horarios-e-superlotada-em-outros/

No entanto, a questão da falta de recepcionistas e/ou consultores para atender aos clientes pode também ser problema para a área comercial. Há alguns horários que a demanda é maior do que a capacidade disponível, por isso se estiver acontecendo com frequência, identifique quais são esses momentos e procure reorganizar as visitas agendadas e o telemarketing para quando o movimento é menor.

Verifique, também, o fluxo de clientes e procure programar o horário de início das aulas de tal forma que haja uma defasagem em relação ao horário em que os visitantes costumam vir conhecer a sua academia para evitar o acúmulo de pessoas na recepção.

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Como agir em relação às pessoas que marcam visitas e não comparecem na academia

Negócios 1 Resposta »
Jul 182011

Prática comum nas academias, a estratégia de oferecer convites de uma aula ou até mesmo períodos mais longo grátis para que o potencial interessado conheça a infra estrutura e avalie os serviços da academia, tem tido sucesso e se revertido em matrículas.

Mas se o número de agendamento é muito maior do que o de visitas realizadas, pode haver erros no processo que precisam ser analisados e revistos.

  1. Verifique se as visitas foram realmente agendadas: se os consultores têm como meta um número mínimo de visitas agendadas por dia, não seria de estranhar que eles anotem que agendaram as visitas quando na realidade não o fizeram;
  2. Treine os consultores para que liguem para as pessoas com 24 horas de antecedência e confirmem o agendamento;
  3. Verifique se a existência de fatores externos, tais como mudanças no clima, trânsito ou eventos não prejudicaram o número de visitas e oriente os consultores para que agendem as visitas sempre considerando as condições mais favoráveis;
  4. Verifique a lista de agendamentos e identifique se as pessoas agendadas são qualificadas de acordo com o perfil da academia.

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Como lidar com conflitos entre a equipe de vendas

Negócios 1 Resposta »
Jul 102011

Sem dúvida um dos maiores desafios para a grande maioria dos gestores é gerenciar pessoas. Conflitos acontecem, principalmente quando há pressão para apresentar resultados, no entanto, em muitos casos, o problema pode ter sido causado por falhas na organização. Quando se trata da equipe de vendas é preciso estar sempre atento e criar um ambiente favorável visando a evitar reflexos negativos nos resultados.

O que é preciso fazer visando a  evitar ou solucionar conflitos entre os vendedores?

  • Certifique-se de que não haja consultores ociosos ou em excesso pois as comissões tenderão a ser desiguais ou pouco atrativas
  • Verifique se os consultores que causam o mal estar estão obtendo vantagens e/ou prejudicando os demais;
  • Certifique-se se o conflito não é fruto de desavenças pessoais geradas pelos consultores de pior desempenho;
  • Considere a possibilidade de desligar os consultores que causam o mal estar independentemente da sua performance pois muitas vezes o seu desempenho é reflexo da concorrência desleal com os demais consultores

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